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浩天装饰在同行注重资源整合,浩天提升服务体验

日期:2020-11-25 10:08:12

浩天装饰有着一套完整的、科学合理的为客户服务流程,始终都是在站在客户的角度为客户服务,客户的满意就是浩天装饰最高的服务目标,让用户可以体验到浩天装饰那优质的服务。有着全球顶尖的设计团队,精湛的施工工艺,先进的理念和优质服务,全方位的确保了人居合一的健康品质生活,为客户打造顶级的装修服务体验。

浩天装饰以低碳施工、欧洲施工标准为根基,以一条完善的低碳家装全产业链为平台,为客户提供最优质的技术与品质保障。

初来佛山“开荒” 一切以客户服务为宗旨

2014年3月,岳宝银肩负着使命,提着行李箱,只身一人来到这个被称为“禅城”的城市,这是他第三次“开荒”。

“2008年,我进入浩天集团工作,先后在三个不同的地区开垦。佛山,是第三个开拓的市场。我觉得自己是一只‘开荒牛’。”岳宝银笑着说道,“2014年3月,浩天集团总裁让我去一趟办公室,当时我还以为只是开个简单的会议,没想到他是让我去佛山进行市场调研。于是,我急急忙忙地收拾了行李驱车前往。这一去就是两个月。”

市场调研并没有想象的那么轻松,最初,对佛山并不熟悉的岳宝银左手握着方向盘,右手拿着地图,像无头苍蝇一样满佛山乱窜。两个月的时间,岳宝银跑了无数个大小楼盘,那时的他什么苦都尝尽了。两个月后,岳宝银胸有成竹地回到深圳总部,对佛山区域做出市场规划,分店选址,之后便在佛山组建团队。“刚开始是在一个出租房里组建团队,那里既没有空调,又没有手机信号。当时做了很久的前期准备。”岳宝银皱着眉头说道。

2014年中旬,岳宝银带着刚组建的佛山团队踏上了征程。

“从深圳过来的家装企业,对于客户来说还是蛮受欢迎的。对于佛山来说,我们在深圳的资源和优势也强大的。在过去的一年里,我们一直在为2016年做准备,从市场和客户对公司的反映情况来看,口碑还是挺好的。”岳宝银谈道。

目前,浩天装饰还是以做好工程质量为主,在家装市场不景气的背景下,保持原有的态势向前迈进。岳宝银透露,目前佛山区域的公司依赖于现有的工程理念和管理系统为客户提供一切可实施服务,一切也以客户服务为宗旨。经过一两年的开拓,客户反映的情况普遍不错,回头单率也相对较高,占了40%左右。

依托平台优势打开佛山市场

在深圳,浩天装饰的名气也是响当当的,但在佛山这个以本地人口为主的城市,浩天装饰的名气相对于佛山人来说还是比较陌生的。岳宝银从深圳来到佛山开拓市场,承受着前所未有的压力,未来更是不可预期。

“其实我们刚过来的时候蛮痛苦的,佛山的群众对区域的品牌认知程度各有不同,在深圳几乎每个人都知道浩天装饰是一家大装饰公司,但是来到佛山之后,大家对本土家装企业会比较熟,对外来的家装企业反而不太熟。”岳宝银分析了一下佛山人对家企的认知程度。

那么,面对如此困境,岳宝银是如何打开佛山市场的呢?

“刚开始过来的时候,还是有很多同行业的朋友了解浩天装饰的,因为他们在佛山也有分公司。”岳宝银仔细回想,“首先,我们要让同行业了解到浩天装饰已经进驻佛山区域,然后在市场营销上下功夫,让客户从户外广告、互联网上慢慢了解浩天装饰,还有就是向群众征收样板房,也让客户来主动找到我们。”

经过几个月的摸索和一系列的造势宣传,浩天装饰在佛山也渐渐有了一定的知名度,获得了客户良好的口碑。在今年,岳宝银给佛山区域的浩天装饰定的是“奔跑年”,是一个过渡期,希望在新的一年里它能够迅速发展壮大,全面打开佛山市场。

“我们的优势主要集中在原材料和施工员工的配置、1+1的装修模式和值得信赖的工程质量上。原材料统一由集团总部配送,施工工人同样也是直接从深圳调过来。装修模式上运用1+1装修的方法,让一个客户带一个客户,把客户的家当成自己的家来爱护。十五年经验完全可以告诉客户我们做的东西值得信赖。”岳宝银说道。

保持年轻的心态与“家人”共进退

从家装市场来看,佛山区域的市场属于两极分化情况。相较于深圳而言,佛山并不像深圳有大量的外来人口,也没有太多的炒房群体。佛山当地人买房以自住为主,通常新房也是两三年后才入住。另外,佛山当地的出租率也相对低。

对于公司发展的基本情况,岳宝银谈道:“刚开始的两年,是我们来佛山最难的两年。我生怕因市场开拓存在难度而让公司发展就此止步。目前,佛山大部分的装修模式与深圳的相似,大部分客户选择的都是半包模式,只是公司在营销方式上有所不同。在深圳,业务员与客户面谈的机会比较多,效果不一样,而在佛山的业务员基本上是靠电话营销,很少涉及到现场营销。”

岳宝银是一位简单的80后,有着一颗年轻的心。浩天装饰是他的第二个“家”,他在这个“家”已经待了八年多。他说,尽管他的员工都是一帮年轻的90后,但他会陪着“家人”一起走到最后,一起成长,共同进退。

在公司,领导和员工之间并没有明确的上下级关系。岳宝银经常会和员工们一起喝茶聊天,了解他们的情况,并从中了解公司的基本情况。据岳宝银透露,根据内部的管理制度,80%-90%的管理员工属于内部管理提升。此外,公司有严格的考核机制,只要通过考核,员工可以根据自己的发展方向选择岗位。因此,员工的流失率很低。

“我是一个有着90后心态的80后,希望在我的带领下,能让员工们在浩天装饰的大家庭里学到一些必要的知识,并有强烈的归属感。2016年,我们将与总部保持同步发展,扩大家装市场,让公司变得越来越好,越来越强大。”岳宝银由衷地说。

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